Сейчас я хочу поговорить о вещах, которые, на мой взгляд, являются одними из наиболее важных аспектов успешного PR – это определенные принципы работы. Настоящий PR неотделим от этических принципов, или же эти принципы можно считать основой PR. Таким образом, каждый PR-специалист или специалист по коммуникации должен освоить несколько простых вещей, и использовать их в основе своих действий. Эти вещи очень просты, я бы даже сказал, банальны, но, с другой стороны, довольно трудно найти людей, которые придерживаются этих принципов на практике:

1) Говорить правду. Всем известный принцип, принятый еще в библейские времена, приобретает особое значение в сфере PR. Правило простое – в общении не может быть никакой лжи. Не должны распространяться ложные факты или цифры, а также других мошенничества. Почему? Потому что настоящие общественные отношения основаны на правде и доверии. По итогам высылки журналисту пресс-релиза, содержащего ложные факты, и публикации этих данных, доверие большой группы людей – не только журналиста, но и редактора – будет мгновенно утрачено, и, в конечном итоге, на всё агентство упадет тень, брошенная одним человеком. В конце концов, журналиста часто интересует уникальная информация, однако лояльность к отправителю тоже играет значительную роль. Если она утрачена, работать в сфере PR будет очень сложно.

Люди часто спорят, что – ложь, а что – правда в PR. Многие утверждают, что только дети смотрят на вещи, с точки зрения черного и белого, в то время как жизнь гораздо сложнее. Поэтому существование исключительно правды или лжи невозможно, и обычно это воспринимается как что-то «промежуточное». Меня часто спрашивают «Если мы говорим половину правды – это правда или ложь?». В таких случаях я придерживаюсь абсолютно детской логики – есть правда, а есть ложь, все остальное только интерпретации. В конце концов, если прибыль моей компании составляет ТАКУЮ СУММУ,  другой правды не может быть, единственное – это я могу задаться вопросом, почему она не меньше или не больше, и так далее. Именно поэтому PR-специалисты должны проверять все факты. Но, зная, что это не так-то просто в нашем современном мире, часто приходится просто доверять тому, кто предоставляет информацию – следовательно, я опять возвращаюсь к слову доверие. Вот почему я считаю, что ключевое для специалиста по коммуникации – это говорить  правду.

2) Принцип «не навреди». Каждый профессиональный специалист по коммуникации должен быть вовлечен в процесс распространения положительной информации, и это не должно удивлять, так как негативная информация, как правило, быстро распространяться сама по себе. Именно на этом сейчас процветают СМИ, так как намного проще распространить негативные новости, чем положительные. Поэтому, на мой взгляд, наша задача состоит в том, чтобы не распространять плохие новости, особенно когда это делается за счет других (например, распространение негативной информации о конкурентах). Это то, что отличает нас, PR-специалистов, от так называемых «черных» коммуникаторов. «Черные» технологии – это ложь, её распространение или попытка сделать «из мухи слона» с тем, чтобы задеть кого-нибудь, причинить боль. Обычно люди путают эти две вещи, полагая, что все PR-специалисты являются мастерами «черных» технологий. Однако поскольку PR основан на принципах «говорить только правду» и «не навредить», эти два вида деятельности никоим образом не могут иметь ничего общего.

Однако существует много соблазнов применить принципы «черных» технологий в PR. Это определяется не только ситуацией, но такие просьбы могут также поступать от клиентов и директоров – те, кто не работает в сфере коммуникации, часто считают, что краткосрочный результат, полученный таким путем, лучше, чем ничего. Таким образом, будет справедливо сказать, что работая в PR, необходимо иметь сильное желание и силу воли и знать принципы, которым нужно придерживаться в своей работе. Очень уместна фраза одного специалиста по связям с общественностью, который сказал об этике следующее «у каждого специалиста по коммуникации должен быть свой кодекс этики и он обязан строго следовать этому кодексу». И это очень важно, поскольку нет законов, регулирующих коммуникацию, особенно на премет этики. Такой личный этический кодекс должен быть у каждого человека, понимающего его ценность. Если использование его в качестве руководства, тогда никогда не возникнут  вопросы о том, что можно делать, в что нельзя.

3) Сохранение конфиденциальности. Когда речь идет о сохранении конфиденциальности, не следует путать предоставление правдивой информации с полной открытостью. Тот факт, что, когда речь идет об определенном человеке или компании, мы не раскрываем определенные данные, не означает, что мы говорим правду наполовину. Существует много связанных с бизнесом конфиденциальных данных, например, коммерческая тайна. В таком случае, не сохранив конфиденциальную информацию, мы нарушаем правила коммуникации. Специалист по связям с общественностью должен знать предел между тем, какой объем информации о человеке может быть открыт миру, сколько из этого он может раскрыть сам и предоставление какого объема информации в целом будет этично. То же самое касается компаний, т.к. в зависимости от сферы их деятельности, некоторые компании могут рассказать о себе больше, в то время как другие должны остаться более закрытыми. Таким образом, специалисты по связям с общественностью должны хорошо знать эти нюансы, потому что их неверные действия могут серьезно навредить репутации клиента.

В целом существует много этических принципов, но я считаю, что эти три являются основными. В работе мне удалось двигаться вперед, придерживаясь этих принципов. Хотя и было много предложений и пожеланий нарушить эти принципы, я глубоко убежден, что успех в PR возможен только в тех случаях, если верить собственным убеждениям, основанным на принципах, «говорить правду», «не навредить» и «сохранять конфиденциальность». Приятно осознавать, что вместо участия в каком-то «черное» и «грязном» бизнесе я делаю работу, в основе которой уважение, честность и полезность. Это и есть PR, который нужно развивать и распространять.