Перед представителями разнообразных профессий может встать один и тот же вопрос, является ли каждый клиент хорошим клиентом. Ответ на этот вопрос может быть диаметрально противоположным в зависимости от сферы деятельности. К примеру, забота медиков о каждом человеке зиждется на клятве Гиппократа, поэтому в данном случае актуальность вопроса весьма сомнительна. А как же дело обстоит в области связей с общественностью, в области пиара? Казалось бы и здесь множество тех же рабочих инструментов можно применить в отношении практически каждого.

В деятельности связей с общественностью данный аспект представляет особый интерес, поскольку нередко приходится задумываться, как на самом деле следует вести себя в той или иной ситуации. К примеру, как реагировать, когда в агентство обращается партия, декларирующая социал-демократические ценности, если лично я, потенциальный представитель этой партии, руководствуюсь либеральным мировоззрением – работать с таким клиентом или все же воздержаться от сотрудничества? Ведь часто доводится попадать и в более щекотливую ситуацию. К примеру, недавний прекрасно известный всем случай с 1-ым Балтийским каналом, когда даже в литовских СМИ было открытым текстом заявлено, что в стране, вероятно, не найдется ни одного PR-агентства, которое согласилось бы сотрудничать с этим клиентом. Каким образом все же лучше всего вести себя в такой ситуации? Рассматривать ли его как потенциального клиента, нуждающегося в помощи, или на этой грани следует остановиться? Tаких примеров можно найти не один, поэтому лично меня всегда интересовало, где же находится та грань – как объединить интересы клиента и свои убеждения, и следует ли вообще это делать?

В первую очередь надлежит сказать, что, по моему мнению, любой клиент действительно не обязательно является хорошим клиентом. В деятельности связей с общественностью огромное влияние оказывают определенные ценностные положения, поэтому она в самом деле отличается от других профессий, к примеру, от уже упомянутой мной работы медиков. Связи с общественностью – это коммуникация, когда при обнародовании любого предмета не получается просто взять и отмежеваться от него. Поэтому ты должен быть убежден в предмете своей коммуникации, или, по крайней мере, не иметь к нему возражений. Полагаю, что каждый раз, когда появляется клиент, сфера интересов которого идет вразрез с личными ценностями руководителя проекта, необходимо давать этому ответственную оценку. К примеру, если я лично не поддерживаю введение евро, честно и правильно было бы не участвовать в этом проекте и не участвовать в обнародовании этой информации. В профессии PR-специалиста обязательно сохранение баланса между тем, что лично ты поддерживаешь, и тем, что коммуницируешь. Кроме того, здесь очень важны и принципы работы самого клиента. Если он просит о применении не самых чистых способов, к примеру, просит о подкупе СМИ, и просит вести себя таким образом, что по сути совершенно противоречит принципам деятельности связей с общественностью, было бы разумно отказаться от такого сотрудничества.

Поэтому в каждом агентстве связей с общественностью этому должно уделяться надлежащее внимание. Ведь может случиться, что агентство выигрывает конкурс и определенный проект передается человеку, который в принципе враждебно настроен против того объекта, к примеру, против курения. И в данном случае лучше и профессиональнее, если потенциальный руководитель такого проекта просто отказывается работать над этим проектом. В идеальном случае в каждом агентстве до участия в определенном конкурсе должна быть выяснена общая позиция сотрудников относительно конкретного проекта. Ведь если выяснилось бы, что оценка является негативной, уже само участие в таком конкурсе по сути было бы странным.

Таким образом, следует сказать, что в самом деле каждый клиент не обязательно хороший клиент. Поэтому, соглашаясь на сотрудничество, в первую очередь следует просто спросить себя, не противоречит ли заявляемое клиентом положение моим убеждениям, и обсудить, хочу ли я быть отождествленным с ним. Поскольку в коммуникации, создавая репутацию клиента, одновременно создаешь и свою, поэтому важен выбор, с кем работать и чем заниматься.